近年来，杭州西湖风景名胜区管委会牢固树立科学发展观，围绕把西湖风景名胜区打造成“国内领先、世界一流”风景旅游区的总目标，通过西湖综合保护工程的实施，不断加强风景区的保护、管理、经营和研究，推动西湖风景名胜区率先跨入全国文明风景旅游区行列。
一、实施西湖综合保护工程，西湖世纪全景之梦得以实现。
为维护和恢复西湖历史真实性和完整性，从2002年开始，先后实施了西湖南线景区整合、湖西综合保护、新湖滨景区、梅家坞茶文化村、北山街历史文化街区保护、两堤三岛修缮为主要内容的西湖综合保护工程，拆除违章及有碍观瞻建筑共计40余万平方米，西湖“一湖两塔三岛三堤”的世纪全景之梦基本得以实现，“东热南旺西幽北雅中靓”旅游新格局基本形成。 二、积极保护、传承历史，风景资源保护成绩显著。
对风景区内的所有生态环境、自然景观、人文景观、文物古迹、民居村落等，不惜一切代价予以保护和挖掘。每年还专门安排1个多亿的文物保护专项资金用于文物及风景资源的保护。从西湖综合保护工程实施至今，西湖风景区共有80余个历史文化景点得到恢复、整治或修缮，景区的历史文化内涵得到极大的丰富和提升。
三、生态优先、科学规划，环境保护成效明显。
实施西湖水环境综合保护工程，西湖水实现了每月一换的目标。恢复了西湖水面共计70公顷（基本恢复到300年前西湖的的本来面貌），改善和复原了西湖周边的生态湿地。强制搬迁大批污染企业，对环湖地区保留的单位和住户全面实行截污纳管，新增绿地85万平方米，湖西地区“脏、乱、差”和环境污染严重的状况得以彻底改变。
四、整合资源、联动管理，旅游环境规范有序。
在加强日常管理巡查工作的同时，通过整合资源，将公安、行政执法和公园管理人员（保安）有机结合，最大限度地发挥各种管理力量的作用。专门成立了市政市容、园林养护、行政执法三支快速反应队伍，在维护景区旅游秩序、加强开放性公园阵地式管理、强化西湖水域的保护管理、打击无证导游、提高服务质量等方面，取得了较好的效果。
五、科技支撑、加强防控，打造“平安景区”。
开展了创建“平安景区”活动，加强视频监控系统建设，构筑科技保障网络，以景区公安科技网络为依托，投入近千万资金，开发建设了具有“数模结合，高度共享”，基本覆盖景区主要部位的治安动态网络监控系统。
六、还湖于民、免费开放，风景区和城市竞争力大幅提升。
从2002年开始，西湖环湖景区拆除围墙，取消门票，免费向市民和游客开放，让广大市民和游客共享西湖每一处景观、每一寸岸线、每一块绿地，真正实现了还湖于民、还绿于民。
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